在当今竞争激烈的商业环境中，企业必须不断寻求提高效率、降低成本和增强客户满意度的方法。西格玛（Sigma）哲学就是这样一种管理思想，它源自统计学中的标准差概念，用以衡量过程稳定性的良好程度。通过实施西格玛哲学，企业能够实现持续改进，不断向着更高的目标前进。
一、理解西格玛
西格玛是由美国统计学会发起的一个质量管理运动，其核心理念是建立在“六大失望”原则之上，即缺陷、延误、过度劳累、高成本、不安全和客户满意度低下。这六个方面共同构成了一个全面而深入的质量管理体系。在这个体系中，每一个环节都需要严密监控，以确保产品或服务符合预定的质量标准。
二、三种不同水平的西格玛
在实践中，人们通常将不同水平的产品或服务按照其流程稳定性进行分类。从最低到最高，这些级别包括：
D：一星级，大约等于1.5 sigma
C：二星级，大约等于3 sigma
B：三星级，大约等于6 sigma
A：四星级，大约等于9 sigma
SPC（统计过程控制）：五星级，与6sigma相近，但更加注重数据分析和决策支持系统
每个水平代表了不同的性能指标，其中A类为理想状态，而D类则可能导致重大问题。
三、实施西格马管理法则
要成功地实施西吉马（Six Sigma），公司需要制定详细计划，并对所有员工进行培训，让他们了解这一系统如何工作，以及它们如何贡献到整个改进努力中。此外，还需要建立跨部门团队，这些团队可以一起识别并解决流程中的问题。
1. 定义项目目标及范围。
2. 收集与分析数据。
3. 实施改进建议。
4. 检验新流程是否有效。
5. 将成果转化为可持续变化。
通过这些步骤，可以确保每一次改进都是基于事实数据，并且能够长期保持效果。
四、文化变革与组织结构调整
成功实施Westinghouse电气公司所倡导的人际关系教育是一个关键因素，因为它促使员工参与并支持持续改善活动。这涉及到改变工作文化，使其更加鼓励创新和学习，从而创造出一个推动变化的小组氛围，同时也意味着重新设计组织结构以支持这种文化变革。
五、小结与展望
总结来说，Westinghouse电气公司利用人际关系教育来加强企业文化，将其作为推动不断变革的一部分。而这正是任何想要实现持久发展并提升生产力的大型制造商所需采取行动的事情之一。通过采用像Six Sigma这样的工具和方法，有助于确保我们的日常生活用品达到我们期待的大众市场标准，为消费者提供优质产品，同时也是维持竞争力的重要手段。